3d.magazine-enligne.com

Edito de la semaine

 

LA CULTURE DU GUICHET

 

En ces temps automnaux, les publications nous tombent sur la tête comme pluies cévenoles. Il semble pourtant que personne ne nous ait aguichés par la publication de quelque tractatus sur « Le guichet à travers les âges ». Pas la moindre monographie.

Que le lecteur se rassure, nous ne puiserons pas dans les riches structures qui, de livres en chapitres et jusqu’aux mots, divisent et subdivisent la pensée et son commerce. Notre « essai » sur le sujet ne comportera qu’une page.

Le guichet est une invention bien plus vieille que le concours Lépine.

C’est un équipement de sécurité qui a protégé, les forteresses, les dépôts d’armes, les prisons, les couvents, les confesseurs, les banques et une infinie variété de préposés d’administration.

Le guichet donne la mesure de la confiance régnant entre les hommes.

C’est un point de passage obligé de la communication entre diverses fractions de l’humanité. C’est un fruit du génie humain qui sut en diversifier et généraliser les utilisations. Chacun a sa technologie, ses modes d’emploi, ses techniques, son vocabulaire. Le concept est mis en œuvres extensives. Avec application et ténacité pour que l’organe soit à la mesure de ses fonctions.

Le guichet est un trou à deux faces qui donnent du monde des vues différentes.

D’un côté se trouve la vertu supposée. De l’autre la délinquance potentielle. D’un côté la raison. De l’autre les torts à redresser. D’un côté on est plutôt assis. De l’autre on est plutôt debout. Ou à genoux.

Un premier conseil que nous pourrions donner au néophyte qui s’y présente serait d’abord de ne pas se tromper de côté.

L’homme ici-bas étant peu ou prou usager à temps partiel, et guichetier en temps partagé, des confusions sont toujours possibles.

Dans un monde organisé, chacun doit rester à sa place et être capable d’endosser la livrée adaptée à sa fonction. Et se conformer aux circonstances ou attitudes qui lui sont attachées.

L’une des plus grandes injustices de la société est qu’on puisse être ou ne pas être assujetti au guichet. Nul n’a jamais vu de receveur des postes faire la queue pour affranchir un envoi, ni de directeur d’administration ou gestionnaire social, se risquer outre hygiaphone pour tenter d’obtenir un renseignement sur les dernières dispositions fiscales ou sur les procédures et délais de remboursement des trop perçus.

Il vaut mieux ne se tromper ni d’adresse, ni de guichet, ni de jour, ni d’heure d’ouverture. Les progrès techniques ont permis l’avènement de cyber-guichets préparatoires. Mais, n’étant pas nécessairement en phase avec le guichet final, il est recommandé de considérer avec circonspection les renseignements qui y sont obtenus.

On exigera de vous une pièce qui n’est pas obligatoire. Sans regret on vous fera revenir attendre dans des files d’attente sans mémoire pour apposer la signature d’une personne non mentionnée dans la liste des requis.

Les vieux routiers de la pratique usagère prennent avec philosophie les aléas, les atermoiements, les itérations, les réitérations.

Les temps d’attente offrent l’occasion de contacts inhabituels, permettent de contempler l’architecture, révèlent les efforts d’organisation et l’évolution des mœurs.

Telle préfecture vous fait bénéficier de files d’attente en série, à l’entrée, au comptoir d’accueil, dans la file d’attente adéquate, puis dans un sas de protection du guichet opérationnel

Dans tel musée un billet de rendez-vous donne le plaisir et le droit de voir défiler et passer devant soi des lignées de titulaires de tranche-files qui montrent les progrès à faire parle vulgum pecus pour atteindre les sommets de l’échelle sociale.

La culture du guichet passe par le guichet de la culture. C’est ainsi que la bibliothèque est désormais « le guichet du savoir ». (Sic). Ô magie et traîtrise des mots !

On n’arrête pas le progrès. Si d’aventure il est arrêté, il est délivré par le dernier guichet.

 

Pierre Auguste

Le 8 septembre 2010